I. Derecho de Devolución
En T-Rex Performance queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier razón no estás conforme, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu producto.
II. Condiciones para Devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
• El producto debe estar sin instalar, sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Debe estar en su empaque original, con todos los accesorios, manuales y documentación incluidos.
• No debe presentar daños físicos, rayones, golpes ni modificaciones.
• Se debe presentar el comprobante de compra (número de pedido o factura).
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
• Productos que hayan sido instalados, usados o modificados.
• Productos dañados por mal uso, negligencia o instalación incorrecta.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial.
• Productos sin empaque original o con empaque dañado por el cliente.
• Solicitudes realizadas después de los 30 días naturales desde la recepción.
III. Proceso de Devolución
1. Solicitud: Envíe un correo a contacto@t-rex.mx con el asunto “Devolución – [Número de Pedido]”. Incluya su nombre, número de pedido, producto(s) a devolver y motivo de la devolución.
2. Autorización: Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá dentro de 3 días hábiles con la autorización de devolución (RMA) e instrucciones de envío.
3. Envío del producto: El cliente es responsable del costo de envío de devolución, salvo que el producto haya sido enviado por error nuestro o presente defectos de fábrica.
4. Inspección: Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, lo inspeccionaremos en un plazo de 5 días hábiles.
5. Reembolso: Si la devolución es aprobada, se procesará el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes, al mismo método de pago original.
IV. Cambios de Producto
Si desea cambiar un producto por otro modelo o talla, aplican las mismas condiciones de devolución. El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario. Si existe diferencia de precio, se cobrará o reembolsará el monto correspondiente.
V. Productos con Defecto de Fábrica o Error de Envío
Si usted recibe un producto con defecto de fabricación, dañado durante el transporte o diferente al que ordenó:
• Notifíquenos dentro de las primeras 72 horas desde la recepción.
• Incluya fotografías del producto y del empaque en su reporte.
• Nosotros cubriremos el costo de envío de devolución.
• Le enviaremos el producto correcto o le ofreceremos reembolso completo.
VI. Garantía de Productos
Los productos comercializados por T-Rex Performance cuentan con garantía del fabricante. Las condiciones específicas de garantía (duración, cobertura y exclusiones) se indican en la ficha de cada producto o en la documentación incluida con el mismo.
La garantía NO cubre:
• Daños por instalación inadecuada o realizada por personal no capacitado.
• Desgaste natural por uso regular del producto.
• Daños causados por accidentes, mal uso, negligencia o modificaciones.
• Productos utilizados en condiciones extremas fuera de las especificaciones del fabricante.
Para hacer efectiva una garantía, envíe su solicitud a contacto@t-rex.mx con el número de pedido, descripción del problema y fotografías de evidencia.
VII. Derechos del Consumidor
Los derechos establecidos en esta política se otorgan sin perjuicio de los derechos que le corresponden al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para mayor información o quejas, puede contactar a PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) al teléfono 55 5568 8722 o en línea en www.profeco.gob.mx.